Tipos de pergunta
O NPSLab oferece dez tipos de pergunta. Combine-os para montar desde uma pesquisa NPS de uma pergunta até questionários completos de experiência.
Perguntas de nota e satisfação
Seção intitulada “Perguntas de nota e satisfação”| Tipo | Como o cliente responde | Quando usar |
|---|---|---|
| Score NPS (0-10) | Escala de 0 a 10 | Medir lealdade e calcular o NPS |
| Avaliação (Estrelas) | 1 a 5 estrelas | Avaliar um item específico (atendimento, produto) |
| Satisfação (faces) | Carinhas de insatisfeito a satisfeito | Medir satisfação de forma visual e rápida |
| Polegar positivo/negativo | 👍 ou 👎 | Pergunta binária de aprovação |
Perguntas de escolha
Seção intitulada “Perguntas de escolha”| Tipo | Como o cliente responde |
|---|---|
| Escolha Única | Seleciona uma opção da lista |
| Múltipla Escolha | Seleciona uma ou mais opções |
Perguntas abertas e de contato
Seção intitulada “Perguntas abertas e de contato”| Tipo | Como o cliente responde |
|---|---|
| Texto Livre | Escreve um comentário |
| Informa um e-mail | |
| Telefone | Informa um telefone |
| Contato | Preenche nome, e-mail e telefone/WhatsApp em um único bloco |
Configurações disponíveis em cada pergunta
Seção intitulada “Configurações disponíveis em cada pergunta”- Obrigatória — o respondente deve responder para avançar.
- Nuvem de Tags — exibe etiquetas de motivo conforme a nota. Veja Nuvem de tags.
- Lógica Condicional — mostra a pergunta apenas em certas condições. Veja Lógica condicional.
- Notificação desta pergunta — dispara alertas quando respostas definidas chegam (por exemplo, notas de detrator). Veja Alertas e notificações.