Perguntas frequentes
Conta e acesso
Seção intitulada “Conta e acesso”Posso mudar o e-mail da minha conta?
Seção intitulada “Posso mudar o e-mail da minha conta?”Não. O e-mail identifica a conta e não pode ser alterado. Para usar outro e-mail, crie uma conta nova e peça ao Proprietário um convite para a organização.
Esqueci minha senha. E agora?
Seção intitulada “Esqueci minha senha. E agora?”Na tela de login, clique em Esqueceu a senha? e informe seu e-mail. Você recebe um link para definir uma nova senha. Veja Perfil, senha e idioma.
Em quais idiomas o NPSLab está disponível?
Seção intitulada “Em quais idiomas o NPSLab está disponível?”Sete: Português (Brasil), Português (Portugal), English, Español, Français, Deutsch e Italiano.
Pesquisas e coleta
Seção intitulada “Pesquisas e coleta”Já imprimi meus QR Codes. Posso trocar a pesquisa sem reimprimir?
Seção intitulada “Já imprimi meus QR Codes. Posso trocar a pesquisa sem reimprimir?”Sim. Edite o link e use mover para outra pesquisa — o QR impresso continua o mesmo e passa a abrir a nova pesquisa. Veja Links e QR Codes.
O totem funciona sem internet?
Seção intitulada “O totem funciona sem internet?”Sim. Os modos Quiosque e Operador guardam as respostas no aparelho e sincronizam quando a conexão volta. Veja Respostas offline.
Como recebo um alerta quando chega uma nota baixa?
Seção intitulada “Como recebo um alerta quando chega uma nota baixa?”Configure a Notificação da pergunta de nota (ex.: disparar nas notas 0 a 6) e adicione os destinatários. Veja Alertas e notificações.
O que são detratores, neutros e promotores?
Seção intitulada “O que são detratores, neutros e promotores?”No NPS, notas 0–6 são detratores, 7–8 são neutros e 9–10 são promotores. O NPS é o percentual de promotores menos o de detratores. Veja O que é NPS?.
Planos e cobrança
Seção intitulada “Planos e cobrança”Como os planos são cobrados?
Seção intitulada “Como os planos são cobrados?”Pelo número de lojas ativas (faixas de 1 a 10 lojas; acima disso, fale com vendas), com opção mensal ou anual. Todos os planos pagos têm respostas ilimitadas. Veja Assinatura.
Como cancelo a assinatura?
Seção intitulada “Como cancelo a assinatura?”- Assinou pelo painel web: acesse Cobrança > Cancelar.
- Assinou pelo app: cancele nos ajustes da App Store ou do Google Play.
O acesso continua até o fim do período já pago, e nenhum dado é apagado.
Troquei de celular. Como recupero minha assinatura do app?
Seção intitulada “Troquei de celular. Como recupero minha assinatura do app?”Entre com a mesma conta da loja de apps e toque em Restaurar compra em Mais > Assinatura.
Como exporto minhas respostas e contatos?
Seção intitulada “Como exporto minhas respostas e contatos?”Na Central de Respostas e em Contatos, use o botão Exportar para baixar um CSV. Veja Respostas e contatos.
Como excluo minha conta?
Seção intitulada “Como excluo minha conta?”Pelo app (Mais > Perfil > Excluir minha conta) ou em app.npslab.cc/excluir-conta. Atenção: todas as organizações das quais você é Proprietário são apagadas, não apenas a organização ativa. Veja Excluir a conta.