Formas de coleta
O NPSLab oferece quatro formas de coletar respostas. Todas abrem a mesma pesquisa — o que muda é o contexto em que o cliente responde.
| Forma | Ideal para | Como funciona |
|---|---|---|
| Link | WhatsApp, Instagram, e-mail ou mensagem após o atendimento | Você compartilha o link app.npslab.cc/s/... |
| QR Code | Balcão, mesa, embalagem, cartaz | O cliente escaneia com a câmera do celular |
| Totem (modo quiosque) | Tablet ou celular fixo na recepção, balcão ou saída | O cliente responde sozinho no aparelho, que reinicia para o próximo |
| Operador | Abordagem ativa por um atendente | Sua equipe coleta as respostas pelo app NPSLab |
Por onde começar
Seção intitulada “Por onde começar”- Link e QR Code são criados no painel, na aba Distribuição de cada pesquisa. Veja Links e QR Codes.
- Totem e Operador usam o app NPSLab (iOS e Android) pareado com a pesquisa. Veja Modo quiosque e totens e Modo operador.
Combine canais
Seção intitulada “Combine canais”Os canais funcionam em paralelo. Um restaurante, por exemplo, pode usar:
- QR Code em cada mesa (links numerados em massa);
- Totem na saída;
- Link no WhatsApp para pedidos de delivery.