Alertas e notificações
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O NPSLab avisa as pessoas certas quando algo importante acontece — de uma nota baixa que precisa de ação imediata a um resumo mensal para a diretoria.
Alertas da pesquisa
Seção intitulada “Alertas da pesquisa”Abra a pesquisa e acesse a aba Alertas. Há duas seções:
Em tempo real
Seção intitulada “Em tempo real”- Nova resposta — notifica quando qualquer resposta chega. Funciona com todos os tipos de pesquisa.
Resumos & relatórios
Seção intitulada “Resumos & relatórios”Enviados periodicamente por e-mail:
| Tipo | Quando chega |
|---|---|
| Resumo diário | Todo dia pela manhã |
| Relatório semanal | Toda segunda-feira |
| Relatório mensal | Todo dia 1º do mês |
Os resumos trazem o total de respostas, o NPS do período e os destaques da pesquisa.
Alerta por pergunta
Seção intitulada “Alerta por pergunta”Regras baseadas em uma resposta específica são configuradas na pergunta, não na aba Alertas:
- Abra a pesquisa no editor, em Informações e perguntas.
- Selecione a pergunta (por exemplo, o Score NPS (0-10)).
- Ative Notificação desta pergunta (“Ativar alerta desta pergunta”).
- Em Notificar quando a resposta for…, selecione as respostas que disparam o alerta — por exemplo, as notas 0 a 6 para detratores. Você também pode escolher qualquer resposta.
- Adicione os destinatários.
Destinatários
Seção intitulada “Destinatários”Para cada alerta ou resumo geral da pesquisa, clique em Adicionar e escolha:
- Membro da equipe — usa os canais pessoais permitidos para aquele evento. Alertas em tempo real podem chegar no app, por push e, quando habilitado, por e-mail.
- Contato externo — informe nome e e-mail; recebe por e-mail, sem precisar de conta no NPSLab.
Os resumos diário, semanal e mensal são enviados somente por e-mail. Os destinatários do alerta por pergunta são definidos dentro da própria regra da pergunta.
Receber alertas no celular
Seção intitulada “Receber alertas no celular”- Instale o app NPSLab (App Store ou Google Play).
- Entre com a mesma conta do painel.
- Permita as notificações quando o app pedir (ou use Ativar notificações push nas preferências).
Tocar na notificação abre direto a resposta ou tela correspondente.
Preferências pessoais
Seção intitulada “Preferências pessoais”Cada usuário controla os canais disponíveis em Organização > Notificações. Para eventos em tempo real, escolha entre No app, E-mail e Push; os resumos permanecem somente por e-mail. O histórico das notificações no app fica no sino de Notificações.