Nuvem de tags
Esta página aún no está disponible en tu idioma.
A Nuvem de Tags mostra etiquetas prontas logo após uma pergunta de nota — por exemplo, Atendimento, Preço, Tempo de espera. O cliente toca nas que explicam a nota, sem precisar digitar nada.
Por que usar
Seção intitulada “Por que usar”- Mais contexto: você descobre o motivo da nota mesmo quando o cliente não escreve comentário.
- Resposta rápida: tocar em uma etiqueta leva um segundo — ideal para totem e balcão.
- Análise fácil: as tags aparecem nos relatórios e na Central de Respostas.
Ativar a nuvem de tags
Seção intitulada “Ativar a nuvem de tags”- Acesse Pesquisas e abra a pesquisa no editor.
- Selecione uma pergunta de nota (por exemplo, Score NPS (0-10) ou Avaliação (Estrelas)).
- Ative a opção Nuvem de tags ativa nas configurações da pergunta.
- Configure os grupos de tags por faixa de nota.
Grupos por faixa de nota
Seção intitulada “Grupos por faixa de nota”Você define conjuntos de tags diferentes conforme a nota dada. Assim, quem dá nota baixa vê motivos de insatisfação, e quem dá nota alta vê motivos de elogio.
Para perguntas NPS, a sugestão é seguir as faixas clássicas:
| Faixa | Grupo | Exemplos de tags |
|---|---|---|
| 0 a 6 | Detratores | Tempo de espera, Atendimento, Preço |
| 7 e 8 | Neutros | Poderia melhorar, Nada de especial |
| 9 e 10 | Promotores | Atendimento excelente, Ambiente, Qualidade |
Para Avaliação (Estrelas), use grupos para notas baixas e altas.
Onde as tags aparecem
Seção intitulada “Onde as tags aparecem”- Na Central de Respostas, cada resposta mostra as tags selecionadas.
- Os filtros e a nuvem de palavras ajudam a identificar os motivos mais citados por detratores e promotores.